Sự khác biệt giữa ERP và CRM
NộI Dung
Sự khác biệt quan trọng giữa ERP và CRM là hệ thống ERP không giao tiếp trực tiếp với khách hàng nhưng hệ thống CRM yêu cầu tương tác trực tiếp với khách hàng. Tuy nhiên, các hệ thống này hoạt động có thể tương ứng, nhưng chúng hoạt động trong các miền khác nhau. ERP chứa một lượng lớn dữ liệu có cấu trúc có thể được xử lý dễ dàng trong khi CRM có thể không có cấu trúc. Một phần mềm CRM có thể được coi là hệ thống con của ERP.
-
- Biểu đồ so sánh
- Định nghĩa
- Sự khác biệt chính
- Phần kết luận
Biểu đồ so sánh
| Cơ sở để so sánh | ERP | CRM |
|---|---|---|
| Viết tắt của | Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp | Quản trị quan hệ khách hàng |
| Căn bản | Tập trung vào các quy trình kinh doanh. | Tập trung vào khách hàng. |
| Thí dụ | ERP ERP | Microsoft Dynamics CRM |
| Thích hợp cho | Doanh nghiệp lớn | Doanh nghiệp nhỏ với vài bộ phận |
| Thực hiện | Tốn thời gian và tốn kém | Cài đặt đòi hỏi ít thời gian và chi phí |
| Di chuyển dữ liệu | Khá khó khăn | Dễ dàng và nhanh chóng |
Định nghĩa về ERP
Sự tiến bộ trong công nghệ đã tạo ra môi trường kinh doanh nơi mỗi ngày các công ty và tổ chức đang mở rộng và tạo ra khách hàng mới. Điều này cũng làm đảo lộn các yêu cầu của người dùng hoặc khách hàng, nhân viên làm việc ở các phòng ban và cấp độ khác nhau, phải được đáp ứng để có được sự hài lòng của khách hàng và hoạt động đúng đắn của một tổ chức dẫn đến cơ hội thị trường cao hơn. Vì vậy, để quản lý các hoạt động kinh doanh như kế toán, hàng tồn kho, nguồn nhân lực, chuỗi cung ứng, một ERP (hoạch định nguồn lực doanh nghiệp) phần mềm được phát triển.
ERP được cho là có khả năng truyền dữ liệu cao vì nó tích hợp các quy trình dữ liệu và của toàn bộ tổ chức vào một hệ thống kết hợp. ERP là một phần mềm ứng dụng đa mô hình thời gian thực, cho phép giám sát thời gian thực các quy trình cụ thể của doanh nghiệp, ví dụ: sản xuất, lập kế hoạch, sản xuất, quản lý hàng tồn kho, vân vân. Đó là một cách hiệu quả chi phí cho quản lý kinh doanh.
Lợi ích của ERP
- Cung cấp quản lý dễ dàng.
- Hỗ trợ hoạch định chiến lược
- Thu thập dữ liệu tự động dẫn đến hiệu quả nâng cao.
- Giúp giảm chi phí và rủi ro tổng thể và cho phép tăng trưởng kinh doanh.
Định nghĩa về CRM
Các CRM (Quản trị quan hệ khách hàng) phần mềm cung cấp giao diện cho sự tương tác của doanh nghiệp với khách hàng. Thuật ngữ quản lý quan hệ khách hàng biểu thị rằng cách tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp được quản lý. CRM liên quan đến việc tích lũy trí thông minh để cung cấp dịch vụ cải tiến cho khách hàng.
Nó tạo điều kiện tự động hóa và tối ưu hóa các chức năng dành riêng cho khách hàng như bán hàng, tiếp thị, hỗ trợ và dịch vụ. Phần mềm được sử dụng để theo dõi thông tin khách hàng trên các bộ phận khác nhau, giải quyết các khách hàng tiềm năng, xây dựng các chiến dịch tiếp thị và thông tin nhà ở cho các khách hàng mới. CRM được coi là công việc văn phòng.
Lợi ích của CRM
- Nó giúp tạo ra một mối quan hệ tốt hơn giữa các khách hàng.
- Tăng cường khả năng bán chéo và tăng lợi nhuận.
- Cải thiện sự hợp tác của nhóm.
- Các khách hàng được phục vụ ngay lập tức dẫn đến sự hài lòng của khách hàng và nhân viên lớn hơn.
- Trong phần mềm ERP, trọng tâm là các quy trình kinh doanh trong khi phần mềm CRM tập trung vào các quy trình liên quan đến khách hàng và bán hàng.
- SAP là một ví dụ về ERP. Ngược lại, Microsoft Dynamics CRM và Salesforce là những ví dụ về CRM.
- ERP được triển khai trong một tổ chức kinh doanh lớn. Ngược lại, CRM phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ có ít bộ phận hơn.
- Trong cả hai phần mềm, ERP rất tốn thời gian và tốn kém trong khi CRM đòi hỏi ít chi phí và thời gian hơn.
- Di chuyển dữ liệu trong ERP khá khó khăn vì một lượng dữ liệu khổng lồ. Ngược lại, trong CRM nó nhanh và đơn giản.
Phần kết luận
Phần mềm ERP và CRM chủ yếu được sử dụng làm hệ thống quản lý tích hợp cho tất cả các bộ phận và hoạt động liên quan đến công ty. Các hệ thống phần mềm này có thể được phân biệt bởi thực tế là phần mềm ERP tập trung vào hậu cần và quy trình. Ngược lại, CRM quản lý các truy vấn liên quan đến bán hàng và khách hàng.
